Comunicados

Uso del Canal de Soporte Whatsapp

Te informamos que desde mañana 6 de Mayo de 2017, no se recibirán más solicitudes por el canal de WhatsApp dado el gran volumen de mensajes que se gestionan en este medio.
 
En pocos días pondremos a tu disposición un completo Centro de Ayuda, que nos permitirá tener una comunicación más efectiva y minimizar los tiempos de respuesta, con un sistema de creación de tickets a los que tú mismo podrás hacer seguimiento.
 
Con el fin de atenderte con mayor efectividad mientras nuestra Plataforma de Soporte esté lista, te invitamos a enviar tus solicitudes temporalmente a través del correo electrónico support.es@merlim.network.
 
Para agilizar el tiempo de respuesta, te recomendamos:
 * Enviar tus solicitudes desde tu correo electrónico registrado en el Backoffice.
 * Escribir en el asunto el tema de tu solicitud. Ejemplo: DESBLOQUEO DE CUENTA, GANANCIA, RESTAURAR CONTRASEÑA, etc.
 * Mencionar tu nombre de usuario.
 * Ser específico en cuanto al detalle de tu solicitud.
 * Si lo consideras necesario, adjunta tu documento de identidad escaneado a todo color para corroborar tus datos.
 * No dudes en adjuntar pantallazos o videos para ayudarnos a comprender mejor tu solicitud.
 
Nos encontramos ampliando nuestra plataforma de Soporte a nivel mundial, es por ello que te informaremos por este mismo medio cuando esté lista para que puedas empezar a utilizarla.