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Verifiquemos tu cuenta

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81Para verificar tu documentación, ve a tu Backoffice > Verificar documentación.
  1. Haz clic en Subir, deberás cargar tu documento de identificación registrado en el Backoffice.
    1. Recuerda que tu documento debe ser una imagen escaneada por la cara principal del documento, a todo color y el número de identificación debe ser legible.
    2. Tamaño máximo: 2MB. Formatos permitidos: JPG, JPEG y PNG.
  2. Selecciona el archivo y haz clic en el botón Verificar documentación.
  3. Haz clic en el botón Iniciar proceso de verificación.
  • Si tu documento es verificado podrás realizar transacciones y cobros en tu Backoffice.
  • Si tu documento necesita revisión manual, será enviado a la División de Soporte y Servicio al Cliente de Merlim Network. Este proceso podría tomarse hasta siete (7) días hábiles.
  • Si tu documento es encontrado inválido, el sistema te permitirá subir otro documento para que repitas el proceso.
Si tu cuenta es bloqueada, sigue este procedimiento:
  1. Ingresa a tu correo electrónico, copia la contraseña temporal que te hemos enviado.
  2. Inicia sesión en el Backoffice, con tu usuario y contraseña temporal.
  3. Llena el formulario con tus datos: fecha de nacimiento, contraseña temporal, nueva contraseña y marca la casilla No soy un robot.
Si has diligenciado correctamente el formulario, puedes ingresar con tu usuario y nueva contraseña.
Recuerda siempre mantener tus contraseñas seguras y no las compartas con nadie.